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Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ? Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est passée, nous commençons immédiatement à emballer votre commande.

Pays-Bas : Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront livrées le lendemain.

Belgique et Allemagne : sous 2 à 3 jours ouvrés

Autres pays européens : 5 à 7 jours ouvrables

Précommandes : 7 à 15 jours

Quels sont les frais d'expédition? Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de livraison sont de 4,80 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 75 €.

Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si la première tentative échoue, nous réessayerons le lendemain. Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, nous essaierons de livrer le colis à vos voisins. Si cela ne fonctionne pas non plus, pas d'inquiétude : vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche. PostNL vous informera bien sûr de l'adresse du bureau de poste.

Le problème persiste ? Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@bellafit.nl. Grâce à une communication rapide, nous pouvons collaborer avec DHL pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle passée ? Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle passée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans quelques instants. S'il n'arrive pas dans les 30 minutes, veuillez d'abord vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas non plus la confirmation de commande ici, veuillez nous contacter à info@bellafit.nl. Ensuite, nous allons juste après.

Dois-je payer pour les retours ? Dois-je payer pour les retours ?

Les retours sont gratuits si vous choisissez un avoir ou un échange. Sinon, nous vous créditerons 5,95 € du prix d'achat pour couvrir les frais de retour.

J'ai bien reçu ma commande, mais je ne suis pas satisfait. Je voudrais récupérer mon argent. Que dois-je faire? J'ai bien reçu ma commande, mais je ne suis pas satisfait. Je voudrais récupérer mon argent. Que dois-je faire?

Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours.

J'ai une réclamation concernant la commande que j'ai reçue. Que dois-je faire? J'ai une réclamation concernant la commande que j'ai reçue. Que dois-je faire?

Si vous avez une réclamation ou si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter à info@bellafit.nl. Vous recevrez alors gratuitement toutes les informations pour trouver une solution appropriée le plus rapidement possible.

J'ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire? J'ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire?

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ? Veuillez nous contacter à info@bellafit.nl avant de revenir. Vous recevrez alors toutes les informations pour arriver gratuitement à une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Combien de temps prend un remboursement ? Combien de temps prend un remboursement ?

Un montant impayé est toujours crédité dans le délai légal de 14 jours ouvrables. Bien sûr, nous essayons de créditer le montant le plus tôt possible, mais le terme exact varie en raison des périodes de pointe à certaines périodes. N'hésitez pas à contacter le service client via info@bellafit.nl pour plus d'informations sur l'état de la manipulation.

Un article n'est pas disponible dans ma taille. Pouvez-vous les commander à nouveau ? Un article n'est pas disponible dans ma taille. Pouvez-vous les commander à nouveau ?

Cela diffère par article. Envoyez un e-mail à info@bellafit.nl avec le nom de l'article, le code de l'article et votre taille, et nous vérifierons pour vous si l'article souhaité peut être commandé à nouveau !

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Que dois-je faire? J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Que dois-je faire?

Votre nom de connexion est toujours votre propre adresse e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, vous pouvez contacter le service clientèle via info@bellafit.nl. Ils peuvent alors savoir sous quelle adresse e-mail votre compte a été créé. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer. Dans l'écran de connexion, choisissez 'Mot de passe oublié ? Cliquer ici.' Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Vous pouvez modifier vous-même ce mot de passe.

J'ai un article en vente finale, puis-je le retourner ? J'ai un article en vente finale, puis-je le retourner ?

Les produits en vente finale sont toujours signalés sur le site web par un logo rouge « VENTE FINALE ». Ils ne peuvent pas être retournés.

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